{"id":379,"date":"2023-01-16T11:28:56","date_gmt":"2023-01-16T17:28:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.amvix.com\/?page_id=379"},"modified":"2024-02-12T23:02:20","modified_gmt":"2024-02-13T05:02:20","slug":"mesa-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ancts.cr\/?page_id=379","title":{"rendered":"GLPI"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 30%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p>Es una poderosa herramienta Open Source (libre y de c\u00f3digo abierto) desarrollada por Teclib&#8217;, con el enfoque en la atenci\u00f3n de Helpdesk \/ ServiceDesk (mesa de ayuda), pero que tambi\u00e9n dispone de la funcionalidad para el manejo de activos que lo hace m\u00e1s una herramienta de Gesti\u00f3n de procesos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Le ofrecemos la posibilidad de utilizar la herramienta abierta <a href=\"https:\/\/glpi-project.org\/\">GLPI<\/a> enfocada en resolver los retos de TI en la gesti\u00f3n de activos, impacto de activos, gesti\u00f3n de incidencias y las necesidades de su negocio.<\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-809 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024-1024x1024.png 1024w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024-300x300.png 300w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024-150x150.png 150w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024-768x768.png 768w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/ANC-silver-2024.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-huge-font-size\"><strong><strong>Caracter\u00edsticas de GLPI<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:29% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"788\" src=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Mesa-de-ayuda2-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-796 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Mesa-de-ayuda2-1.png 940w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Mesa-de-ayuda2-1-300x251.png 300w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Mesa-de-ayuda2-1-768x644.png 768w\" sizes=\"(max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesa de Ayuda<\/h2>\n\n\n\n<p>Gestione de forma optima su soporte con GLPI: administre incidentes y solicitudes, defina categor\u00edas de ITIL y SLA, brinde un mejor servicio en la atenci\u00f3n al usuario.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tickets<\/li>\n\n\n\n<li>SLA<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios<\/li>\n\n\n\n<li>Estad\u00edsticas<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Formularios<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets recurrentes<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:auto 33%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algunas de las funcionalidades incluidas en <a href=\"https:\/\/glpi-project.org\/\">GLPI<\/a><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li>Gesti\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Control de documentos<\/li>\n\n\n\n<li>Administraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Organizaci\u00f3n de Flujos de trabajo<\/li>\n\n\n\n<li>Setup<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de proyectos<\/li>\n\n\n\n<li>Base de conocimientos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"788\" src=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Otros-GLPI2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-798 size-full\" srcset=\"https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Otros-GLPI2.png 940w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Otros-GLPI2-300x251.png 300w, https:\/\/www.ancts.cr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Otros-GLPI2-768x644.png 768w\" sizes=\"(max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:29% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" 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Obtenga un control de 360\u00b0 de su infraestructura de TI administrando la relaci\u00f3n entre ellos, incluyendo el equipo f\u00edsico, software y la relaci\u00f3n entre incidencias, problemas, cambios y otros datos del servicio de TI.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Tableros<\/li>\n\n\n\n<li>Hardware<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de centros de datos<\/li>\n\n\n\n<li>Software<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-huge-font-size\">\u00bf<strong>C\u00f3mo puedo implementar GLPI<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>ANC le ofrece todo el acompa\u00f1amiento en el proceso de licenciamiento. Adem\u00e1s le ayudamos a establecer la estrategia que mejor se adapta a su negocio ayud\u00e1ndole en la implementaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n, parametrizaci\u00f3n, identificaci\u00f3n de flujos, planificaci\u00f3n del soporte, capacitaci\u00f3n de su agentes e integraci\u00f3n de la herramienta <a href=\"https:\/\/glpi-project.org\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/glpi-project.org\">GLPI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-huge-font-size\"><strong>Soporte T\u00e9cnico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h1 style=\"text-align:center;color: #be5941;\">N1 y N2<\/h1>\n\n<p>Configuraci\u00f3n \/ Instalaci\u00f3n \/ Dudas Comunes <\/p>\nFallos que no afectan la operaci\u00f3n diaria del servicio\n\n<\/span>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h1 style=\"text-align:center;color: #be5941;\">N3<\/h1>\n<p>Correcci\u00f3n de Errores \/ Errores <\/p>\nFallos de programaci\u00f3n que requieren intervenci\u00f3n mayor.\n<\/span>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:55px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es una poderosa herramienta Open Source (libre y de c\u00f3digo abierto) desarrollada por Teclib&#8217;, con el enfoque en la atenci\u00f3n de Helpdesk \/ ServiceDesk (mesa de ayuda), pero que tambi\u00e9n&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/379"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=379"}],"version-history":[{"count":48,"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/379\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":811,"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/379\/revisions\/811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ancts.cr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=379"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}