Es una poderosa herramienta Open Source (libre y de código abierto) desarrollada por Teclib’, con el enfoque en la atención de Helpdesk / ServiceDesk (mesa de ayuda), pero que también dispone de la funcionalidad para el manejo de activos que lo hace más una herramienta de Gestión de procesos y servicios.

Le ofrecemos la posibilidad de utilizar la herramienta abierta GLPI enfocada en resolver los retos de TI en la gestión de activos, impacto de activos, gestión de incidencias y las necesidades de su negocio.

Características de GLPI

Mesa de Ayuda

Gestione de forma optima su soporte con GLPI: administre incidentes y solicitudes, defina categorías de ITIL y SLA, brinde un mejor servicio en la atención al usuario.

Tickets
SLA
Cambios
Estadísticas
Problemas
Formularios
Tickets recurrentes

Algunas de las funcionalidades incluidas en GLPI

Gestión
Control de documentos
Administración
Organización de Flujos de trabajo
Setup
Gestión de proyectos
Base de conocimientos

CMDB

Gestión unificada de los activos y sus relaciones. Obtenga un control de 360° de su infraestructura de TI administrando la relación entre ellos, incluyendo el equipo físico, software y la relación entre incidencias, problemas, cambios y otros datos del servicio de TI.

Tableros
Hardware
Gestión de centros de datos
Software

¿Cómo puedo implementar GLPI?

ANC le ofrece todo el acompañamiento en el proceso de licenciamiento. Además le ayudamos a establecer la estrategia que mejor se adapta a su negocio ayudándole en la implementación, automatización, parametrización, identificación de flujos, planificación del soporte, capacitación de su agentes e integración de la herramienta GLPI.

Soporte Técnico

N1 y N2

Configuración / Instalación / Dudas Comunes

Fallos que no afectan la operación diaria del servicio

N3

Corrección de Errores / Errores

Fallos de programación que requieren intervención mayor.